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家电公司&服务中心召开6月月度沟通会

发表时间:2018/9/27 9:54:41  热度:

家电公司&服务中心召开6月月度沟通会

为加强家电公司&服务中心日常沟通,及时解决销售、仓储、配送、安装中的服务问题,提升顾客满意度621日,家电公司与服务中心在集团二号会议室召开6月月度沟通会。家电公司副总经理樊勇先生,服务总监熊近宏先生,采购中心总监朱志桃先生、采购中心空调部长梁俊先生、营运中心董事长助理陈治宇先生、营运中心客服部部长周雪敏女士、营运中心门店管理部主管蒋海英女士,家齐美执行董事黄光志先生、家齐美总经理缪均先先生,顺捷物流总经理冯晓庆先生,各门店店长、副店长、乡镇店经理、个别主管、个别员工参与了会议。会议由蒋海英主持并发言。

会议首先由各店长针对上月度家齐美、顺捷物流服务中的特殊服务问题及对18年空调旺季做的准备工作进行发言,各主管、员工补充发言。

随后空调采购部就618活动中存在的问题及应对18年空调旺季做的准备工作进行发言。

客户部部长周雪敏女士对上月度存在特殊服务问题或案例进行发言并提出客观的整改意见。

随后,家齐美、顺捷物流分别对5月份存在的特殊服务问题进行答复与指正,并就应对18年空调旺季做了的准备工作进行汇报。

家电公司各部门针对家齐美、顺捷物流提出的问题就绿色通道信息、会议上家齐美与临园口对接空调配件事项,618活动期间负卖、无货产品、预约送货产品不点配送信息、空调旺季期间门店与顺捷物流对接事项、空调旺季的绿色通道对接流程、家齐美绿色通道,专人对接,进行对预警机制的分类阐述,明确规定库工送货数量及要求。

服务中心熊总要求家电公司拿出全系统服务承诺时限问题,家齐美、顺捷物流根据家电公司要求制定相应的措施计划调整,看看是否可以满足其需求。

中央空调的时效性,家电公司提报于服务中心。同时,黄总对下月工作做工作指示。

采购朱总针对本次会议出现的情况提出建议:

各个门店专门设置一人沟通能力强,为人处世好的作为门店的专项服务问题对接人。

针对门店现有的预约送货,门店可以一一开始回访,确认顾客是否可以接受送货,在空调旺季来临之前,尽可能减少后期的预约送货量。

3.关于门店违规操作,服务中心不达标的情况。下次会议各个门店直接就报单号,

问题汇报,直接按照要求来梳理相关的措施,提升会议效率。

家电公司樊总做对下月度家电公司服务工作做指示:针对家齐美、顺捷物流上述旺季涉及提出需家电公司协助的沟通问题进行总结并提出解决措施,并安排到了家电公司采购部各个部长,要求他们按制度、制定相关标准,处罚措施,传门店店长培训执行。

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